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社会福祉法人 清和福祉会が福祉サービスに関する利用者・家族、そしてその他の関係者（以下、「利用者」という。）に関わる福祉サービスへの苦情等に適切に対応し利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用できるよう苦情の解決方法について一定のルールを設け、円滑・円満に苦情の解決を図ることを目的とする。